成都青羊：积分“兑”出幸福感 高龄老人居家无忧

渠县融媒

发展“家门口”的养老服务，一直是广大民众和各级政府最为关心的民生工作。成都市青羊区以老年人实际需求出发点，各街道成立街道为老服务中心，打造嵌入式的社区为老服务站，引入全市首家助浴机构，推动适老化设施改造，深入推进长期照护保险政策……创新构建居家、社区、机构相协调，医养康养相结合的养老服务体系，通过智慧赋能，推动养老服务从“有保障”向“有质量”迈进，托起老人“稳稳的幸福”。

在青羊区，老人在家如果需要专业照护、陪诊、陪聊、清扫保洁等服务，只需一个电话，或是在手机上就能轻松预约。记者了解到，为了让老人居家养老无忧，青羊区依托街道为老服务综合体，大力构建线上线下相结合的居家养老服务模式与体系，满足老年人多元化、差异化、个性化的居家养老需求，让老人在自己熟悉的圈子里，享受幸福美好晚年生活。

电话或小程序轻松预约

普惠政策扩大到高龄老人

“请问是李席如老人吗？您预约的是上门保洁服务，我们明天上午8点来，您看可以不？”3月31日下午3点，在草堂街道为老服务综合体，居家养老服务工作人员正在给第二天预约了服务的老人逐一打电话，向老人确认服务项目、服务时间等。电话确认清楚后，工作人员会在系统里立即生成工作单，派发给养老服务人员。

“这个是我们居家养老的线上服务系统，每一单服务都会全流程地记录在系统里，便于我们做好管理。”居家养老服务主管彭民燕介绍，老人无论是打电话还是通过小程序预约，预约单都能在系统里查找到，每一单服务的项目名称、服务人员、开始时间、结束时间也会在系统里做好记录，服务人员还会上传服务前中后的照片到系统里，便于对服务质量效果进行监督。“在服务完成后，我们会打电话询问老人服务情况，反馈意见建议，促进提高服务的质量。”

记者了解到，青羊区居家养老服务可为老人提供包括助医、助餐、助洁、助行、助浴5项服务，还有上门洗涤、按摩理疗、陪同聊天、心理慰藉等数十项自选服务，老人或老人家属可以通过拨打028-63812349养老服务热线，或是在手机上通过“青羊民政”小程序进行预约。

“我们将居家养老普惠政策从特殊困难老人2570人扩大到了高龄老人33476人。”青羊区民政局有关负责人告诉记者，按照有关政策，根据老人的身体状况、失能等级等每年发给老人300到6000不等的积分，老人可用积分预约换取各种养老服务。

老人一年预约85次服务

助浴陪诊保洁切中老人需求

“朱叔叔，你今天气色看起多好的，我们刚刚给你测了血压，指标很正常，你放心，有啥需要给我们说就是。”家住少城片区的朱丹老人是一位失能老人，和儿子生活在一起，每个月他都会让儿子帮忙打电话预约保洁、助浴、康复理疗等各项养老服务。去年，他总共预约了85次养老服务。“青羊区政府的居家养老服务做得太好了，为我们失能老人解决了很大的问题。”

“你看嘛，他们工作人员前不久才帮我剪了发、修了面，还剪了指甲，人一下就精神多了。”朱丹老人告诉记者，平时儿子照顾他，给他洗澡是一件非常麻烦的事情，去年，得知青羊居家养老有助浴服务后，他预约了助浴服务，三名助浴师带着助浴床、洗浴工具等专业的助浴设施设备来到老人家中。在对老人身体状况进行全面评估后，小心细致地开展助浴服务。“太舒服了，感觉整个身体都舒坦了不少，这些工作人员对我们老人太有爱心和耐心了，我真的非常感动，也很感谢。”

66岁的胡大进家住西御河片区，患有视力障碍疾病，平时大多数时候都是独居。去年，老人身体状况欠佳，需要经常去医院就诊拿药。“胡爷爷之前就预约过我们的养老服务，他平时一个人住比较孤单，我们经常来看他陪他聊天。”居家养老的工作人员在上门陪老人聊天时，了解到老人的情况后，主动帮老人安排了多次陪诊服务，陪诊人员全程陪同老人就诊，帮老人挂号、领取检查报告、拿药等，让老人顺利地看病就医，身体很快得到了康复。

“太感谢政府了，也很感谢这些工作人员，对我们无微不至的关心关怀，让我感到非常温暖。”胡大进老人说，由于视力不好，他之前很怕自己生病，现在再也不用担心了。

83岁的李阿姨是一位高龄独居老人，她虽然生活自理没啥问题，但打扫卫生还是有些力不从心。去年过年前，她预约了居家养老的助洁服务，养老服务人员上门做了两个多小时的保洁，让她清清爽爽迎春节。

老人与养老人员成忘年交

上百封老人感谢信情真意切

由于上门服务的次数较多，很多老人和居家养老服务人员都成了忘年交。在服务过程中，一位老人不经意地说自己已经很久没吃过腊肉了，养老服务人员杨大姐便记在心上，第二次服务时，她便为老人带去了腌制好的腊肉，这样的惊喜，让老人开心得合不拢嘴。有老人说想吃饺子、抄手，服务人员会帮老人包好放在冰箱里。去做服务前，养老服务人员都会给老人打电话，在确认老人是否在家的同时，还会贴心的问老人，是否需要买菜、买药等。

“我和老伴，一个92岁，一个91岁，都患有多种疾病，没法做卫生，非常感谢你们派的苟瑞珍工作人员来帮我们做清洁卫生，做得非常干净。”“你们的服务，真正体现了党和政府对我们老人的关心和关爱，让我们老人非常感动。”“你们派来的工作人员小陈太贴心了，还帮我堵住了老鼠洞，解决了大麻烦。”……在草堂街道为老服务中心，记者看到了多封老人亲笔写的感谢信，每封信都情真意切，发自肺腑的表达老人的感动与感谢。

彭民燕告诉记者，从居家养老项目开展至今，她已经收到了超过上百封的老人感谢信。“我们收到老人的感谢信也非常的感动，一方面觉得自己做的事情非常的有意义，另一方面这是对我们很好的鞭策与鼓励，让我们不断提升服务质效，更好地为老人提供服务。”

深化“线上+线下”融合

为老人提供高效精准养老服务

虽然如今越来越多的老人转变观念，乐意到养老机构安度晚年，但选择居家的老人仍然是主流。记者了解到，从2021年开始，青羊区便开始和国企合作，依托各街道为老服务综合体，大力推进线上线下相结合的居家养老服务工作。经过4年时间的摸索和实践，青羊区在居家养老服务上取得了较为显著的成效，也总结出了很多工作的经验做法。

记者了解到，青羊区在少城街道试点探索居家社区养老服务集成改革创新工作。少城街道携手国企四川省锦弘集团，启动筹建辖区首个“银发服务联盟”，开启线上服务平台入驻计划，预计首批精选20余家优质服务商入驻，为辖区老年人提供多种高品质养老服务。

青羊区民政局有关负责人表示，下一步，将通过建立机制、成立专班、制定方案，开展老年人需求调查，全面摸清区域内老年人养老服务需求，进一步强化政策要素保障，优化升级服务网络平台，健全完善社区养老服务综合体、为老服务站、小区为老服务点三级为老服务网络，深化“线上+线下”融合，联动线上信息平台和线下服务场景，着力构建可持续发展、高效率运转的“15分钟养老服务圈”和“社区银发经济生态圈”。