天寒地冻情更浓，农行服务暖人心——渠县三汇支行上门服务获客户赞誉

新闻小编

2025年1月13日，寒风刺骨，一位客户匆匆走进渠县三汇支行，脸上写满了焦急。他一进门就急切地寻求工作人员的帮助，声音中带着几分颤抖。时任三汇支行负责人郭伯延见状，立即放下手头的工作，上前耐心询问客户的困扰。

原来，客户的母亲熊某社保卡密码被锁定，无法取出医药费及社保报销费用。而老人因病卧床，无法亲自到银行办理业务。客户心急如焚，不知所措。郭行长听后，迅速协调运营主管毛航，安排上门服务，并温言安慰客户：“您别担心，如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。核实情况后，您就可以代理办理业务了。”

当天下班后，尽管外面天寒地冻，郭行长一行还是毅然决然地驱车20公里赶往客户家中。他们顶着刺骨的寒风，踏着冰冷的霜地，只为尽快为客户解决问题。老人对银行的上门服务感到非常意外和感激，积极配合完成了拍照、签字确认等程序。虽然老人言语不清，但她的眼神中充满了感激和温暖，仿佛在说：“谢谢你们，你们真是太好了！”

次日，客户的儿子肖某携带相关手续来到柜台，顺利办理了密码挂失重置业务。在服务过程中，银行工作人员耐心细致地解答了客户的各种问题，并协助他完成了业务办理。客户对银行工作人员的专业素养和服务态度赞不绝口，他感慨地说：“这种上门服务既方便又贴心，让我真正感受到了银行的关怀和温暖。在这么冷的天里，你们还能提供这样的服务，真是太难得了！”

近年来，农行渠县支行一直秉承“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供优质、高效的服务。在天寒地冻的日子里，他们更是想客户所想，急客户所急，通过提供人性化的上门服务，解决了客户的燃眉之急。农行渠县支行将严格的制度与人性化服务完美结合，将服务不仅送上门，更在客户心中种下了信任的种子，让其生根发芽，绽放出满意的花朵。（通讯员：毛航）