信访投诉一律登记受理！一律办理答复！一律回访反馈！附重点提示

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信访投诉一律登记受理！一律办理答复！一律回访反馈！附重点提示

2023-4-2 11:33 · 来自河北 · 河北建宏昌律师事务所律师

很多人都曾经通过信访投诉的方式维护自己的合法权益，但是也有很多信访人的诉求并没有得到有效解决，还有一部分信访人的诉求没有得到登记和处理，这些情况的发生原因有很多，其中既有信访人对信访程序缺乏了解，没有按照信访相关法律程序依法维权的原因，也存在着有权处理的责任单位或者是责任部门没有按照“三个一律”的要求去办理信访案件的原因。

那么信访事项办理“三个一律”指的是什么？信访事项的整套办理流程都包括哪些方面？信访人如何通过正当程序实现合法权益呢？

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今天我们就为大家讲解一下以上几个问题，为大家依法维权提供若干办法。

什么是三个一律？
“三个一律”注意的是对信访事项办理流程的要求，即责任单位或者是信访部门在收到群众的信访投诉举报时，只要属于信访事项的受理范围，那就要一律登记受理，一律办理答复、一律回访反馈。

也就是说，信访人在提交信访事项时不仅仅会得到责任单位的受理，同时责任单位还会按照信访相关法律法规的额要求进行调查和办理，在责任带未办理完毕之后还要将相关的办理结果反馈给信访人并了解信访人对办理结果是否满意。这就是三个一律的具体内容。

另外需要注意的是，三个一律不仅仅是对信访责任部门的要求，也是对信访人的的要求，信访人在进行投诉维权的时候一定要按照规定撰写一份书面维权材料，在书面维权材料中一定要按照要求将9大核心内容提供完备，这样的信访投诉才是最正规有效的维权方式，信访人维权诉求才能按照三个一律的程序依法办理并解决到位。

信访事项整套办理程序是什么
信访事项的处理程序一般包括四个步骤，

首先是登记程序，登记程序尽管是最简单的步骤，但是也是最重要的一个程序，只有在登记程序中将自己的诉求和理由完全撰写清楚，登记明白，信访人的诉求才能得到有效的处理和解决，这也是为什么一定要按照9的核心内容提交书面维权材料的重要原因。

其次是受理程序，在责任部门收到信访人的书面材料之后就会按照自己的职责范围判断相关事项是不是属于本部门的办理范围，然后为信访人出具书面受理告知或者是出具不予受理通知。

第三是分流程序，在责任单位受理相关投诉之后，由于责任单位内部还细分了很多部门，有的责任单位还设立了相关的下属单位，所以信访事项在受理之后就会由责任单位的信访办将相关案件进行分类处理并转交到最终的责任部门去调查核实。

最后是答复程序，在责任部门经过调查之后就会依据相关规定，在法定的期间内向信访人反馈书面的办理结果，同时还会询问信访人是否同意处理意见，因此这个答复程序称之为回访程序。

未按照程序处理如何维权
通过上面的讲解，我们了解了信访事项办理的总体要求和四个具体的办理程序，那么信访人如果遇到自己的投诉事项并没有按照信访程序办理的情况又该如何维权呢？

在这种情况下还有一种很有效的维权方式，那就是向上级信访部门书面申请督办，如果信访人发现自己的信访事项没有依法受理、没有收到书面的受理告知，没有在规定的时间节点出具书面处理意见或者是处理意见书中的内容不符合6个核心内容的要求，那就可以通过提出督办申请的方式向上级信访部门申请督办，在上级信访部门发现相关情况属实后就会按照程序督办该信访事项，最终帮助信访人的诉求严格按照信访程序的规定处理到位，最终解决问题，实现合法权益。