“这可怎么办，我的90元是不是取不出来了呀？”6月12日前往农行渠县有庆支行取钱的余女士遇到了尴尬的一幕，幸得有工作人员的暖心服务，将“挠心事”化“舒心事”，将“事难办”变“办难事”，用真心换客户省心，赢得群众放心。
原来当天，余女士在帮其母亲代取存折内剩余的90元钱时，因忘记密码输错3次导致账户被锁定，焦急、失落、不知所措地怔在办理业务窗口处。在农行服务30多年的客服经理王伟清发现了她的异常，递上水杯，一边安抚情绪一边耐心询问余女士遇到的难题，温暖的话语仿佛透着魔力，一下子打消了她心中的顾虑。余女士娓娓而谈道，此存折是其年逾90的母亲李有珍所有，因体弱常年瘫痪在床，一直以来都是自己帮其代办事务，前些天打扫家里卫生发现这落满灰尘的存折上居然还有90块钱，喜出望外，本想着今日将其取出，却没想！试了3次密码没有一个对，账户还被锁死了，眼瞅着煮熟的鸭子就这么飞了？怎么想怎么都觉得不甘心。
得知这一消息的王伟清，没有因为存折内的金额和连日30多度的高温而迟疑，他将情况第一时间反馈给了网点主任毛升兴，并建议提供上门服务。清楚事情原委后的毛升兴与王伟清一拍而合，10分钟内就准备好资料，两人随即带着余女士驱车前往5公里外的拱市乡狮子村五组上门服务。坐在车上的余女士指着路略带歉意的笑着说：“这么热的天，我家路也不好找，真是麻烦你们了，没想到你们为了我这90元‘巨款’如此的不辞辛劳！”听着话语间透出的感激之情，已被汗水浸透衣衫的毛升兴和王伟清感觉太阳似乎没有那么刺眼了，有一股从心间迸发的力量指引着他们铿锵前行。
从“急救抽搐老人”到“90元的奔赴”，从挽回客户财产到挽救客户生命，农行渠县支行不断深化服务内涵，厚植为民服务情怀，在高质量发展考卷上，以铁肩膀书写为民初心，用硬脊梁描绘大行使命，托举起当地人民更加幸福美好的明天。
通讯员：余佳俐
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