为切实解决群众反映强烈的“医保报销程序繁杂”问题，渠县医疗保障局以问题为导向，以群众满意为目标，确保整治出成效。
一、明确责任细分工
按照市、县“整治群众最不满意的10件事”活动要求，我局立即召开整治工作会议，成立问题专项整治工作领导小组。明确落实牵头整治相关股室责任人，各相关股室迅速开展了整治行动，做到对不满意事件逐项整治、逐一销号。
二、领导关怀促行动
县委副书记、县长王飞虎，县委常委、组织部长陈晓军分别亲临我局调研指导整治工作，对整治工作提出了指导性建议。强调整治“群众最不满意的10件事”活动，是一项群众最关心、最直接、最现实的民生工程，也是县委、县政府践行以人民为中心发展思想的重要举措。要进一步提高认识、压实责任，用实际行动赢得群众的理解、支持，增强群众的安全感、获得感和幸福感。
三、群策群力谋主意
一是梳理问题找方向。在广泛收集的314条涉及医保报销意见建议中，梳理归纳出群众反映最突出的问题是“特殊门诊办理过程复杂”、“简化报账程序”、“加强政策宣传”、“备案电话忙”、“增加岗位人员”5类问题。二是查找问题寻根源。通过客观深入分析，存在宣传力度不够、外伤调查人手不足、乡镇资料上传不及时等方面的原因。三是广泛征集“金点子”。邀请政协委员、人大代表、群众代表和医院职工等召开了整治“医保报销程序繁杂”的“金点子”意见建议会及反馈会，确定了“加大宣传力度、下放经办权限、增设办事窗口、简化办事流程、缩短报账时间等5条最佳整治“金点子”。
四、整治工作见实效
一是强化了政策宣传。在政务中心大厅LED显示屏、便民中心公告栏、微信、QQ、医保通、出租车顶灯、电视台和开展“送政策到乡镇”等多种手段加强医保政策的宣传。二是优化了服务环境。在大厅设置了咨询台，安排专人提供业务咨询、办事引领等服务；在大厅设置了13个业务窗口，实行医保报销“一窗办”和“交件制”。三是简化了申办报账流程。全面梳理医保费用审核报销、门诊特殊疾病申办等4类22项经办服务事项，取消证明材料和减少备案资料，逐一优化办理流程。四是缩短了办事时限。窗口增多了，报账时间缩短了，确实解决了老百姓反映的实际问题。同时坚持公开承诺、首问责任和限时办结制，落实交接责任，履行交接手续，加大及时结算力度。五是下放了经办权限。在乡镇便民服务中心落实办公场地，明确标牌标识；落实专职人员，明确工作职责；统一思想认识，落实工作责任，为群众提供最大方便，实现“就近办、一窗办、快速办”，着力打通为民服务的“最后一公里”。
（撰稿：王渠波 核稿：李立平 审核：吴凤君）
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